Foire aux questions

Comment envoyer des images ?

L'interface d'envoi de notre site vous permet de définir votre commande en un clic et de rédiger un brief pour des besoins spécifiques. Le moteur de transmission d'images gère les formats JPG, PNG et TIFF - vous pouvez nous contacter pour ouvrir un compte FTP et transmettre des formats propriétaires (.psd, .eps, .ai…). Nous préservons la qualité d'origine de vos envois grâce au mode " conservation de profil ICC " de Photoshop.

 

Faites-vous de la retouche photo ?

Nous sommes des experts de l'image dont le cœur de métier est la mise en valeur réaliste et précise de visuels. Nous nous concentrons sur le détourage mais nous réalisons aussi des retouches du plus simple (recadrage, redressement, amélioration des contrastes et des blancs) au plus complexe (suppression, corrections, incrustation d'ombres et de reflets). Essayez toutes nos prestations en vous inscrivant et en précisant vos besoins spécifiques dans l'interface d'upload.

 

 

Quelles limites pour l'envoi des fichiers ?

La taille maximale par fichier envoyé est de 20 Mo et le volume total d'un upload n'est pas limité. Cependant, afin de garantir fiabilité et rapidité à vos envois, nous vous conseillons de ne pas dépasser 100 Mo par album, soit une trentaine d'images.

 

 

Et si je veux vous donner des instructions précises pour chaque image ?

La page d'envoi d'un compte ClipitNow vous permet de préciser pour chaque image une directive ou d'adresser un brief identique pour toutes les images de votre commande.

 

 

Réception de vos travaux

 

 

Quelle méthode de détourage utilisez- vous ?

Nos graphistes traitent chacun de vos visuels en utilisant les techniques de détourage les plus adaptées à vos images : plume ou alpha masking. Ainsi nous vous garantissons un rendu de précision, sans comparaison aves des méthodes ou des filtres de détourage automatiques et semi-automatiques.

 

 

Vos travaux sont-ils compatibles avec InDesign ou Quark XPress ?

Nos travaux sont entièrement compatibles avec Quark XPress et InDesign, sur Mac et sur PC, quelle que soit la version.

 

 

Dans quel format mes fichiers sont-ils restitués ?

Par défaut nous vous renvoyons les images au format PNG dans un fichier zippé. Pour toute demande spécifique, indiquez votre préférence au moment de l'envoi dans le champ Directives.

 

 

Comment puis-je récupérer mes travaux ?

Les rendus sont mis à disposition dans la page 'Travaux' de votre espace client via la section "Travaux finalisés" de la barre latérale. Vous pouvez les télécharger sans restriction pendant un mois. Passé ce délai vos images seront automatiquement supprimées de notre serveur.

 

 

Si je ne suis pas satisfait par mes travaux ?

Plusieurs contrôles qualités interviennent avant de vous livrer les rendus, mais des erreurs d'interprétation du visuel ou de compréhension de votre brief sont toujours possibles. Dans le cas où notre prestation présente des défauts ou ne correspond pas à vos attentes, contactez nous à support@clipitnow.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message et en précisant vos attentes pour que nous puissions réaliser, sans frais supplémentaires, les ajustements nécessaires.

 

 

Allez-vous conserver le profil ICC de mes travaux ?

Nous préservons la qualité originale de vos images en utilisant le mode conservation de profil ICC sous Photoshop. Vous récupérez donc vos images avec leur étalonnage initial.

 

 

Puis-je récupérer mes travaux rapidement ?

Si vous trouvez que la vitesse de téléchargement de vos travaux est trop lente, n'oubliez pas de prendre en compte la taille du dossier que vous envoyez ou recevez : nos retours peuvent être jusqu'à 3 fois plus volumineux que vos originaux car ils incluent la même image en différents formats. Si la reception d'une commande vous paraît anormalement longue, merci de nous en faire part via notre formulaire.

 

 

Les délais

 

 

Mes travaux me seront rendus dans quels délais ?

Le délai de traitement des travaux dépend d'abord du volume et de la complexité des images envoyées puis de la longueur du téléchargement à l'issue de votre commande. En moyenne, une commande est traitée en moins de 48h mais ce délai peut s'allonger. Si nous constatons à réception de votre commande que nous ne pouvons pas tenir cette date limite, vous serez immédiatement prévenu par email. Pour obtenir une exécution express, indiquez vos attentes via l'option " sur mesure " de la page d'envoi de votre compte client. Au cas où la réception d'une commande vous paraît anormalement longue, merci de nous en faire part via notre formulaire de contact.

 

 

Sécurité et confidentialité

 

 

Qu’en est-il de la sécurité de mes données ?

Nous respectons et protégeons vos données personnelles. Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de vos relations commerciales avec Clipitnow et ne seront ni vendues ni échangées. Les données reçues et émises par ClipitNow circulent uniquement sur des serveurs sécurisés et certifiés, notre réseau local est protégé et vos images sont en permanence sauvegardées en double exemplaire. Vos images ne peuvent ni être perdues, ni sortir de nos ateliers. Le paiement en ligne est crypté et sécurisé, vos informations bancaires sont protégées. Retrouvez toutes nos garanties dans notre charte de confidentialité.

 

 

La facturation

 

 

Comment se passe la facturation ?

Le détail de vos commandes est enregistré en temps réel dans la page " Mes travaux" de votre compte Clipitnow. Vous recevrez une facture électronique intégrant toutes les transactions intervenues dans les 7 jours précédents. Le paiement se fait en ligne via un formulaire sécurisé.

 

 

Autres

 

 

Et si je souhaite vous contacter pour toute autre raison ?

Pour tout renseignement, veuillez nous adresser votre demande via le formulaire prévu à cet effet.

 

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Il vous suffit de nous contacter grâce à notre formulaire et nous vous répondrons dans les 24h.